Orden
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Lamentablemente, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Una vez que nuestro equipo de cumplimiento lo procesa, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Si ya no desea el producto, puede iniciar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
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Para canjear un código de promoción/descuento, ingrese su código en el carrito de compras o en la página de pago.
Tenga en cuenta que las promociones no se pueden combinar con ninguna otra oferta/promoción/descuento vigente y solo puede canjear una oferta por pedido.
Además, los obsequios gratuitos pueden cambiar debido a problemas de inventario o escasez, y TREEANNSEA se reserva el derecho de realizar modificaciones sin previo aviso.
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Al pagar con tarjeta de crédito, asegúrese de que su nombre y dirección de facturación coincidan con la información registrada en el emisor de la tarjeta.
Actualmente, aceptamos PayPal y las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Mastercard, Visa, UnionPay, Alipay.
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Producto
Para garantizar la seguridad del cliente, nos comprometemos a evitar productos falsificados o ventas no autorizadas.
Puede comprobar la autenticidad de su producto en nuestra página de verificación ingresando el número de lote y la fecha de vencimiento en el empaque. Para más consultas, contáctenos en global@treeannsea.co.kr
Todos los productos tendrán una fecha de caducidad indicada en el embalaje.
Para la mayoría de los productos, la vida útil es de tres años cuando están sin abrir y almacenados a temperatura ambiente.
Recomendamos utilizar el producto dentro de los 12 meses siguientes a su apertura, como lo indica el símbolo de 'tarro abierto', excepto algunos productos específicos.
Para garantizar que sus productos se mantengan en óptimas condiciones, le recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco, lejos del calor directo o la luz solar.
Envíos, devoluciones y cambios
Actualmente, sólo enviamos nuestros productos a Estados Unidos (desafortunadamente, a excepción de Guam y Puerto Rico) y Canadá.
Le recomendamos revisar el siguiente enlace donde podrá encontrar nuestros distribuidores oficiales a nivel mundial para sus futuras compras.
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Hacemos todo lo posible para garantizar que los pedidos se empaqueten correctamente, pero ocasionalmente pueden ocurrir errores durante la selección o pueden surgir problemas durante la entrega.
Cualquier pedido incorrecto o defectuoso deberá notificarse al recibirlo.
Es posible que solicitemos fotografías adicionales de los artículos dañados, así que absténgase de deshacerse de ellos hasta que se haya comunicado con nuestro equipo.
¿Has comprobado tu información de seguimiento? Asegúrate de comprobarla en tu zona y con tus vecinos.
Si no puede encontrar su paquete, comuníquese con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería sobre su paquete perdido.
Una vez que un pedido haya salido de nuestro centro de distribución, tenga en cuenta que pueden pasar algunos días hábiles hasta que ciertos operadores de envío actualicen los detalles de seguimiento adicionales en su sitio web.
Si tiene más preguntas, contáctenos en global@treeannsea.co.kr
Utilizamos diferentes mensajerías según el destino, por lo que los tiempos de envío pueden variar.
Tenga en cuenta que los siguientes plazos de envío son estimaciones y no están garantizados.
Si bien trabajamos diligentemente para cumplir con todas las estimaciones de entrega, puede haber demoras ocasionales debido a factores como demoras en los paquetes, logística, mal tiempo o circunstancias fuera de nuestro control.
Si no ha recibido su pedido dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos por usted.
- EE. UU./Oeste: entre 5 y 7 días hábiles
- EE. UU./Centro: entre 7 y 9 días hábiles
- EE. UU./Este: entre 7 y 9 días hábiles
- CAD: entre 11 y 13 días hábiles
Los gastos de envío pueden variar en función del peso y la distancia. Puedes consultar el coste de envío estimado en la página del carrito de la compra antes de realizar el pago.
En un esfuerzo por ahorrarle gastos de envío, TREEANNSEA recibe propuestas de socios de entrega cada semana y selecciona el mejor mensajero para su pedido.
Cuando el importe total en el carrito supera los $50, no se aplica el costo de envío. Sin embargo, asegúrese de verificar que el costo de envío se refleje correctamente durante el pago antes de continuar con su pedido.
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Aceptamos devoluciones por cualquier motivo. Devuelva los artículos en su embalaje original, sin abrir ni usar, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
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Evento adverso en EE. UU.
Según la MoCRA de Estados Unidos, un evento adverso es cualquier evento relacionado con la salud asociado con el uso de un producto cosmético.
Para informar un evento adverso relacionado con un producto cosmético en EE. UU., envíe un correo electrónico a global@treeannsea.co.kr